byka

Теперь, когда приключения с велосипедом (я надеюсь) окончены, я могу официально объявить ~~имена победителей~~ фирму, с которой я имела дело и рассказать о своих ощущениях.

Сайт компании находится по адресу http://www.bikedivision.ru/.
Отдельным пунктом заявляю, что если кому-то из представителей фирмы не понравится что-то из того, что я написала в данном конкретном сообщении или все сообщение в целом, я готова убрать сообщение или любую его часть по первому требованию представителя фирмы. Это относится только к текущему сообщению и не распространяется на другие записи моего дневника.

Мне чрезвычайно понравилась фирма, люди, которые в ней работают, их способ вести дела и их манера общаться с клиентами, в том числе сильно недовольными.
Единственный (я подчеркиваю - единственный!) допущенный ими огрех - это то, что первый раз менов велосипед был привезен на день позже. Полагаю, что в тот день планеты встали криво или карты легли не так, или просто тот, кто отвечал за поставку, был в таком же состоянии здоровья, как я вчера. Опять же справедливости ради следует отметить, что день допоставки был выбран тот, который назвала я, а менеджер мне дважды перезванивал и извинялся.

Изначально именно этот магазин был выбран потому, что из всех интернет-магазинов, торгующих велосипедами Стелс с доставкой, он оказался самым дешевым и предлагал самые удобные условия доставки.

В рамках стрессовой ситуации, несмотря на мое достаточно резкое и местами грубое поведение (увы, в ситуации защиты своих прав я с некоторых пор всегда веду себя и дальше буду вести себя резко и грубо, ибо знаю, как бывает, если решат, что я проявляю слабину), все сотрудники магазина вели себя крайне вежливо и учтиво.
По закону о защите прав потребителей у них было две недели на экспертизу - но экспертиза была проведена ровно за один рабочий день: в четверг в конце рабочего дня мы велосипед привезли, в субботу утром мне позвонили предложить даты доставки нового велосипеда.

При этом ни за одну из трех доставок с меня не потребовали ни копейки. Все потраченные мной сверх цены заказа деньги были потрачены исключительно по доброй воле и в защиту интересов ни в чем не повинного водителя. Если бы я не проявила доброй воли (каковая выражалась в не слишком больших суммах денег), я на все мероприятие потратила бы ни одной лишней копейки.
Водитель, кстати, у них чрезвычайно приветливый и доброжелательный, а машина оборудована специально для транспортировки велосипедов.

Резюмирую.
Фирма ответственно продает велосипеды по отнюдь не завышенным ценам (честно говоря, я вообще нигде так и не встретила нужных мне моделей дешевле, чем у них), и весьма достойно ведет себя в ситуации конфликта с потребителем.
Не всякая компания может похвастаться подобным набором качеств.