byka

Я совсем недавно ругала Утконос на чем свет стоит. Кстати, найти себе подходящий магазин, который доставлял бы молоко и макароны на дом мне так и не удалось, всякие перекрестки и прочее отличаются от утконоса только отсутствием пьяных теток на телефоне, а главной функции - доставлять именно то, что заказано, туда, куда нужно и в то время, в которое надо - они тоже не умеют.

Но я ведь не просто так разозлилась ну Утконос. Я вышла из себя еще и потому, что я хорошо знаю, что компании, не хамящие в трубку, не предлагающие пойти туда не знаю куда, чтобы получить за свои деньги то не знаю что, существуют! Я даже пользуюсь некоторыми из них!

Именно о них я сейчас и расскажу.

Во-первых, доставка. С некоторых пор бука страдает алергией на какой-то компонент водопроводной воды - пить эту воду буке категорически противопоказано. Поэтому мы заказываем воду в бутылках - она, ко всему прочему, еще и вкуснее, и вообще не обладает набором побочных эффектов как та, которая в кране.

Воду мы заказываем у Водовоза, http://www.vodovoz.ru/. У них, как и у всех нормальных людей, время от времени бывают мелкие накладки. Но!
- операторы на телефоне всегда очень вежливы, и иногда даже обладают чувством юмора;
- курьеры обладают самой важной для курьера способностью: появляться на пороге, быстро выполнять все, что от него требуется и после этого вежливо растворяться в воздухе. Никаких топтаний на пороге в надежде на чаевые, никаких ворчаний и трогательных рассказов про пробки, никаких звонков за два часа с предупреждениями (если об этом специально не попросить) - иногда создается впечатление, что вода сама материализуется у нас в прихожей;
- интервал доставки они просрочили за два года всего один раз. После этого Мен вежливо пожаловался, и нам стали всегда привозить в самом начале интервала;
- на следующий день после доставки нам всегда перезванивает вежливая девочка и спрашивает, все ли хорошо и всем ли мы довольны. И, как видно из предыдущего пункта, вопросы задаются не впустую, и все наши рекламации тут же учитываются.

У Водовоза есть один существенный недостаток: они возят только воду. Все остальное они либо не доставляют вовсе, либо возят, но очень большими партиями - блок минералки, или двенадцать коробок молока.. Минералку я у них иногда заказываю, прямо целый блок, а вот двенадцать литров молока мы будем пить всю оставшуюся жизнь. Поэтому, увы, кроме воды мы ничего не можем у них заказать.

Во-вторых, мы иногда ездим на такси. Раньше мы ловили частников на больших дорогах, но однажды на буку напал ужас: почему-то приглючилось, что ни в коем случае сегодня нельзя ехать на частнике. Уж не знаю, фантазия это была или предчувствие, но я закатила домашним истерику и ехать на частнике отказалась. А поскольку время было позднее, и метро уже не работало, то пришлось вызывать такси. Ответственность за выбор фирмы возложили на меня, как особо отличившуюся, и я, покопавшись пол-ночи в интернете, нашла несколько компаний. Поехали мы на той, которая пообещала машину через двадцать минут, а не "в течение двух часов".

+7-495-232-6-232 - я даже не знаю, как они называются, потому что главный недостаток этой конторы в том, что к вечеру девочки на телефоне засыпают. И первую фразу "здравствуйте, компания такая-то" они произносят настолько тихо, что разобрать, какая именно компания, невозможно. Кроме того, у девочек нет чувства юмора и, кажется, иногда нет мозгов, потому что фраза "как только так сразу" вводит их в ступор минуты на три, из ступора их можно вывезти только испуганным "ну, то есть на ближайшее время". Услышав знакомые слова, девочки просыпаются, и..

Такси ни разу не пришлось ждать дольше сорока минут. Только один раз, в самом начале кризиса, таксист (едва-едва перешедший в таксисты из офисных работников, тогда таких было много) что-то там перепутал и мы потратили три минуты на то, чтобы найти друг друга на улице.

Была, конечно, за несколько лет отношений с этой фирмой, пара накладок. Например, один раз таксист нарочно, не слушая наших советов, повез нас через пробки и взял за это лишние двадцать рублей. И еще один раз другой таксист зажал сорок рублей скидки постоянным клиентам.

Но все остальное время все происходит идеально. Машину подают в заданный промежуток времени, всегда звонят и вежливо сообщают номер, цвет и марку машины, а когда заказываешь - по твоему телефону и местоположению определяют, куда ты оттуда чаще всего ездил, и предлагают поехать именно туда - что нам обычно и нужно. Водят все водители как один вежливо, аккуратно, без нарушения правил, но и без лишних задержек - как правило, той дорогой, которую мы предложим, или сами предлагают маршрут, который мы тоже считаем наилучшим. В минимальную сумму (у них сейчас 400 рублей) укладываются всегда (кроме того случая с пробкой), как правило делают скидку для постоянных клиентов, а цену повышают только в новогоднюю ночь или если мы специально просим большую машину. В новогоднюю ночь мы, кстати, на них уже два года подряд ездим - разница с обычными днями только в лишних ста рублях цены.

А в-третьих, я сегодня ходила за учебниками. Учебники английского языка я уже больше десяти лет закупаю в релоде, http://www.relod.ru/. Раньше ходила в их основной магазин в переулочках Сретенки, а теперь, с этого лета, предпочитаю тот, который на Пушкинской, потому что он ближе к метро, там более понтово и менее душно.

В Релоде всегда есть практически все Оксфордские и Кэмбриджские учебники, а еще учебники всевозможных других иностранных языков всяких европейских издательств. Сегодня я там даже нашла специальный оксфордский учебник для подготовки к российскому ЕГЭ.

Недостатков у Релода два: цена учебников и компетентность консультантов. Но цена - это вопрос скорее к издательствам, чем к самому Релоду, и далеко не на все они такие уж запредельные: сегодня я купила методические рекомендации для учителя к книжечкам для чтения. По тридцать рублей за книжку. При чем это не какая-то рекламная брошюрка - такие там бесплатно - а полноценные преподавательские комментарии и бланки дополнительных заданий.

Что касается консультантов, то спрашивать их имеет смысл, если вы знаете, какая книжка вам нужна, но не знаете, где она лежит. Это консультанты знают хорошо. Еще они обладают очень важными телепатическими способностями: к некоторым из них можно подойти и сказать "мне вот велели купить такой учебничик, синенький, с буквой ВЭ на обложечке, большой такой, толстый" - и они угадают, что он вообще-то не синий, а зеленый, не такой уж и толстый, и буква не совсем Вэ - и после нескольких наводящих вопросов продадут вам именно то, что велел купить преподаватель.

А вот на учительские вопросы типа "мне бы методический комплекс, в котором делался бы больше упор на чтение" (или на говорение, или на грамматику) девочки сначала пугаются, а потом советуют Хэдвэй. При чем и на чтение Хэдвэй, и на грамматику, и на говорение. И на просьбу "чтобы была хорошая книга для преподавателей" тоже посоветовали Хэдвэй. Нет, я не спорю, что Хэдвэй хорош, но он не может одновременно делать больше упор на чтение, чем на грамматику, и больше на грамматику, чем на чтение. Не говоря уже о том, что это вообще, если я не ошибаюсь, коммуникативная методика.

Но нанимать на место продавца-консультанта полноценного квалифицированного методиста было бы, наверное, слишком дорого, да и не за тем они там сидят, чтобы давать развернутые консультации по методикам. Так что их невысокая методическая квалификация слихвой искупается их вежливостью, желанием помочь и легкими телепатическими способностями.

Это все на Пушкинской. Консультанты на Сухаревке традиционно более замотанные, поэтому менее вежливые, но чуть более подкованные в выборе учебников. Хотя тоже советуют Хэдвэй. Я не думаю, что Хэдвэй им за это приплачивает - наверное, это просто хороший учебник.